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在深圳開門紅搬家公司做一名客服也不是件容易的事

來源:www.puunyf.tw 日期:2019-04-17

   臨近月末,又逢周末。對于搬家公司而言這是兩個比較忙的時段。因此深圳搬家公司的電話鈴聲不斷。電話多了,我們搬家公司的客服可是忙的不可開交。其實為了公司的發展,我們深圳開門紅搬家公司在幾個月之前就招聘了幾位新的客服。為了讓他們今早的融入到搬家公司這個群體當中,一直讓幾位公司有經驗的客服帶在身邊學習。雖說是搬家公司的客服比起搬家一線的工人,可是輕松了很多。但是也是一個不容疏忽的工作。作為開門紅搬家的客服,承擔著公司的接單任務,必須對深圳各區域的地理位置有所了解。所以做好搬家公司的客服也不是一件容易的事情。說小點客服只是公司的接單員,說大點它關乎到公司生存。俗話說人非圣賢孰能無過,我們這些客服在接單的時候也是難免出差錯。這對于剛進公司不久的客服更是一種考驗。這次剛進公司不久的客服小劉就惹事了。大概是經驗欠缺吧,小劉接單的時候報價不準,惹的客戶大怒。    事情是這樣的,昨天小劉接到一個星期天從福永下十圍搬到南山松坪山的單,客戶張小姐要搬的物品很多。客服小劉大概是對福永下十圍不是很了解,所以給出的報價偏低。由于價格低,客戶張小姐也是毫不猶豫的答應了。昨天下午我們在下單的時候,覺得小劉這個單價格太低,做不了。于是讓小劉立即打電話給張小姐說出事情的原因。也許這劉小姐是個火暴脾氣,誰知這劉小姐一聽就出語傷人,竟把我們楚楚可憐的小劉給罵哭了。到最后這張小姐還不依不饒直接投訴到公司,把小劉狠狠說了一通。其實這件事情在大家看來并不是什么無可更改的事情,也只是小事一樁而已。客戶張小姐似乎有點小題大做了。我們搬家公司及時與其取得了聯系,如果你有異議,完全有時間與其他深圳搬家公司聯系。況且她有沒有什么損失,似乎沒必要這樣大張旗鼓的鬧。這樣說我并不是想為我們開門紅搬家公司的客服解脫什么?當然我們也有不對的地方,我們的客服經驗不足,造成了對客戶的搬家取向有一定的誤導。幸好沒有造成什么損失,也是上莫大焉。

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